Na R. Vinte, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e eficiente.
Tamanho ou modelo:
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeito de fabricação:
O prazo é de até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações
Estar sem manchas, odores ou danos
Conter a etiqueta original afixada
Ser devolvido com a nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original
Tamanho ou ajuste:
Realizamos a troca conforme disponibilidade em estoque.
Defeito de fabricação:
O produto será substituído por outro igual ou equivalente.
Produto incorreto:
Caso receba um item diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, você receberá as instruções para envio do item.
Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos são por conta da R. Vinte
Em trocas por escolha do cliente, o frete pode ser de responsabilidade do cliente
Não realizamos trocas de peças íntimas e moda praia, exceto em caso de defeito
Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto por erro ou defeito
Após o recebimento e análise do produto:
Troca: envio em até 7 dias úteis
Crédito na loja: liberado em até 3 dias úteis
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para atender você com agilidade e atenção.
